Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «Condiciones Generales») se aplican a todos los contratos sobre la cesión temporal de apartamentos vacacionales que se reserven a través del sitio web www.bevoflats.de, así como, con carácter complementario, al uso de dicho sitio web.

La parte contratante del Huésped es bevo Company, titular Berat Murati, Schönleinstraße 4, 10967 Berlin, Alemania, teléfono +49 156 790 954 00, correo electrónico info@bevo.company (en adelante, «bevoflats» o «nosotros»). Se trata de una empresa individual.

«Huésped» es la persona que realiza la reserva. Responde de todas las obligaciones derivadas del contrato también cuando reserve el apartamento junto con otras personas o para ellas.

Las condiciones del Huésped que difieran de las presentes, se opongan a ellas o las complementen no pasarán a formar parte del contrato, salvo que hayamos aceptado expresamente su validez en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico).

Será aplicable en cada caso la versión de estas Condiciones Generales que estuviera disponible en el sitio web en el momento de la reserva y que el Huésped aceptó durante el proceso de reserva. Las modificaciones posteriores de estas Condiciones Generales no se aplican a los contratos ya celebrados.

Alquilamos apartamentos amueblados en Berlín exclusivamente para el alojamiento temporal, en particular con fines vacacionales, de viaje o profesionales de duración limitada.

El contrato es un contrato de alojamiento sobre una vivienda destinada a un uso temporal. Expresamente no se trata de un contrato de arrendamiento de vivienda en el sentido del Derecho arrendaticio social; las disposiciones sobre la protección frente a la resolución en los arrendamientos de vivienda no resultan aplicables conforme al § 549 Abs. 2 Nr. 1 BGB (Código Civil alemán). El Huésped no adquiere derecho de habitación alguno ni la estancia constituye un domicilio.

El objeto de la prestación es la cesión del apartamento reservado en estado conforme al contrato y limpio durante el período reservado, incluidos el equipamiento y los servicios indicados en la descripción del objeto correspondiente. Solo existe derecho a un apartamento determinado en la medida en que este haya sido expresamente reservado.

Las descripciones, fotografías e indicaciones sobre el equipamiento que figuran en el sitio web describen el apartamento según nuestro leal saber y entender. Quedan reservadas las divergencias irrelevantes y razonables — por ejemplo, en objetos de mobiliario de la misma clase y calidad —, que no constituyen defecto alguno.

La presentación de los apartamentos en el sitio web no constituye una oferta vinculante, sino una invitación no vinculante para que el Huésped formule por su parte una oferta.

Durante el proceso de reserva, el Huésped selecciona el apartamento, el período de viaje y el número de huéspedes, introduce sus datos personales y confirma, antes de finalizar, mediante una indicación obligatoria, que ha tomado conocimiento de estas Condiciones Generales y de la política de privacidad y que las acepta. Antes del envío se le muestran el precio total y los datos de la reserva para su comprobación; hasta ese momento puede corregir errores de introducción modificando los datos o interrumpiendo el proceso.

Al accionar el botón de pago obligatorio al final del proceso de reserva, el Huésped formula una oferta vinculante de celebración del contrato de alojamiento y autoriza al mismo tiempo el pago inmediato del importe total de la reserva.

Aceptamos la oferta del Huésped creando la reserva tras el pago realizado con éxito y reservando el apartamento para el período reservado. En ese momento se perfecciona el contrato.

A continuación enviamos la confirmación de reserva a la dirección de correo electrónico indicada por el Huésped. Contiene los datos esenciales del contrato, así como un enlace personal a través del cual el Huésped puede consultar su reserva y cancelarla en el marco de la Cláusula 5. La confirmación de reserva documenta el contrato ya celebrado; no lo constituye. Si no llegara por motivos técnicos, ello no afecta a la existencia del contrato. El Huésped está obligado a indicar una dirección de correo electrónico válida y consultada con regularidad; si no recibe la confirmación de reserva, debe comprobar en primer lugar la carpeta de spam y contactarnos a continuación para que podamos volver a enviarle los datos de la reserva.

Si excepcionalmente no llegara a perfeccionarse una reserva — por ejemplo, porque el apartamento ya está ocupado en el período elegido —, cualquier importe cobrado pese a ello se reembolsará íntegramente y sin demora.

El precio total se muestra al Huésped de forma completa y desglosada antes de finalizar la reserva. Se compone del precio por noche correspondiente al período elegido, de la tarifa de limpieza y, en su caso, de un suplemento por huéspedes adicionales. Todos los precios indicados son precios finales en euros. Incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal, actualmente del 7 %, así como el impuesto de pernoctación de Berlín (City Tax), actualmente del 7,5 %. Por el alojamiento no se devengan otros costes; en particular, no se cobra nada adicional in situ.

Si el Huésped dispone de un cupón de descuento válido, puede introducir el código de cupón en el formulario de reserva. El descuento se indica en el resumen de precios antes de finalizar. No es posible aplicar un cupón con posterioridad a una reserva ya finalizada; los cupones no se abonan en efectivo.

El importe total de la reserva vence de forma inmediata y por anticipado con la celebración del contrato y se cobra íntegramente durante el proceso de reserva. No ofrecemos pago a cuenta, pago a plazos a nosotros ni pago in situ. De ello debe distinguirse la relación del Huésped con el proveedor de servicios de pago que él haya elegido: determinados métodos de pago abren al Huésped la posibilidad de abonar el importe más tarde o a plazos al proveedor de servicios de pago. Tal oferta existe exclusivamente entre el Huésped y el proveedor de servicios de pago y se rige únicamente por las condiciones de este; no afecta al vencimiento ni al cobro íntegro e inmediato del importe de la reserva por nuestra parte.

La tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe. Están disponibles los métodos de pago ofrecidos en el proceso de reserva. Los métodos de pago ofrecidos pueden variar en función del país, del importe de la reserva y de la moneda; los métodos de pago disponibles en cada caso se muestran al Huésped en el paso de pago. Los datos de pago son tratados exclusivamente por el proveedor de servicios de pago; nosotros no recibimos datos completos de la tarjeta. Para el uso de un método de pago pueden aplicarse además las condiciones del proveedor correspondiente.

No se exige fianza ni ninguna otra garantía.

Si el pago no llega a realizarse o se revoca o retrocede con posterioridad sin que al Huésped le asista un derecho a ello, estamos facultados para cancelar la reserva y adjudicar el apartamento a otra persona. Quedan a salvo otros derechos legales.

Los servicios adicionales que el Huésped utilice al margen de la reserva y que no formen parte del precio total mostrado se acordarán y facturarán por separado.

El Huésped puede cancelar la reserva de forma gratuita hasta 14 días antes del día de llegada. La cancelación se realiza de forma autónoma a través del enlace personal incluido en la confirmación de reserva; alternativamente, puede declararse en forma de texto a info@bevo.company.

Cómputo del plazo: el plazo de 14 días se cuenta hacia atrás desde el día del check-in. Para el cumplimiento del plazo es determinante la recepción de la declaración de cancelación por nuestra parte; el plazo se considera cumplido si la cancelación se recibe, a más tardar, el día que se sitúa 14 días antes del día de llegada. Si el Huésped llega, por ejemplo, el día 20 de un mes, la cancelación gratuita es posible hasta el día 6 de ese mismo mes inclusive.

En caso de cancelación dentro de plazo, reembolsamos el importe íntegro pagado sin deducción alguna. El reembolso se efectúa al medio de pago utilizado para la reserva y suele quedar acreditado en un plazo de 5 a 10 días hábiles; el momento exacto depende del proveedor de servicios de pago y de la entidad bancaria del Huésped.

Transcurrido dicho plazo, es decir, con menos de 14 días de antelación al día de llegada, ya no es posible una cancelación gratuita. No obstante, el Huésped puede cancelar la reserva en cualquier momento a través del enlace personal mientras la estancia no haya comenzado; en tal caso liberamos de nuevo el apartamento para el período reservado y podemos alquilarlo a otra persona. El derecho al importe de la reserva acordado subsiste en este caso, y ello con independencia de que el Huésped utilice o no efectivamente el apartamento. Ello se entiende sin perjuicio del párrafo 5; conforme a este, un alquiler alternativo del apartamento en el período reservado se imputa a favor del Huésped.

Sobre el importe adeudado conforme al párrafo 4 debemos imputarnos lo que ahorremos en gastos como consecuencia de la no utilización, así como lo que obtengamos mediante un alquiler alternativo del apartamento en el período reservado (en aplicación análoga del § 537 Abs. 1 Satz 2 BGB). Entre los gastos ahorrados se cuenta en particular la tarifa de limpieza indicada por separado cuando el apartamento no se utiliza y, por ello, no se limpia. Se permite expresamente al Huésped acreditar que nuestro ahorro es superior o que hemos alquilado el apartamento a otra persona; en tal caso, el importe adeudado se reduce en la medida correspondiente. Si de ello resultara un importe a favor del Huésped, se lo reembolsamos al medio de pago utilizado para la reserva.

El cambio a otro período o a otro apartamento no constituye un derecho del Huésped. Puede acordarse previa solicitud, siempre que el apartamento deseado esté disponible en el período deseado; las condiciones del cambio de reserva se fijan de común acuerdo en cada caso concreto.

Casos de especial dificultad: si el Huésped no puede emprender el viaje por un motivo personal grave, examinamos el caso concreto de forma individual previa solicitud y buscamos una solución de común acuerdo. Este examen se realiza como gesto voluntario de cortesía comercial; de él no se deriva derecho alguno a un reembolso, a un abono o a un cambio de reserva. Recomendamos al Huésped valorar la contratación de un seguro de cancelación de viaje.

Los derechos legales del Huésped, en particular los derivados de un defecto del apartamento o de un incumplimiento de obligaciones que nos sea imputable, no se ven afectados por esta cláusula.

En los contratos de alojamiento con fines distintos a los de vivienda no existe derecho legal de desistimiento cuando el contrato prevé una fecha o un período específicos para la prestación (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, Código Civil alemán). Dado que toda reserva realizada en este sitio web fija un día concreto de llegada y de salida, al Huésped no le asiste un derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia.

Indicación importante sobre la distinción: el plazo de 14 días mencionado en la Cláusula 5 no es un derecho de desistimiento, sino una posibilidad contractual de cancelación que concedemos voluntariamente. No se computa desde la celebración del contrato, sino hacia atrás desde el día de llegada y, en consecuencia, finaliza ya 14 días antes de la llegada — en reservas de última hora, por tanto, eventualmente ya en el mismo momento de reservar.

Un ejemplo: quien el día 1 de un mes reserva un viaje para el día 5 de ese mismo mes no dispone ni de derecho de desistimiento ni de posibilidad de cancelación gratuita, porque entre la reserva y la llegada median menos de 14 días.

Los derechos legales del Huésped en caso de defectos, de incumplimiento de obligaciones por nuestra parte o derivados de disposiciones imperativas de protección de los consumidores no se ven afectados por ello.

Si el Huésped no se presenta el día de llegada reservado sin haber cancelado previamente la reserva dentro de plazo conforme a la Cláusula 5, subsiste el derecho al importe de la reserva acordado. Se aplica por analogía el párrafo 5 de la Cláusula 5.

Mantenemos el apartamento reservado a disposición durante todo el período reservado. La incomparecencia no prolonga ni desplaza el período reservado.

Una llegada tardía o una salida anticipada no afectan al precio acordado y no generan derecho a reembolso ni a reducción del precio. Dado que el acceso al apartamento es posible las 24 horas mediante un sistema de acceso, también es posible una llegada tardía sin acuerdo especial.

Si se prevé que el Huésped llegará más tarde o no llegará, le rogamos que nos envíe un breve mensaje a info@bevo.company.

Si la cesión del apartamento reservado nos resulta imposible por un motivo que no nos sea imputable — en particular por fuerza mayor, orden administrativa, daños por fuego, agua o tormenta u otra inhabitabilidad imprevista —, estamos facultados para desistir del contrato. Informamos al Huésped sin demora.

En tal caso ofrecemos al Huésped, en la medida de lo posible, un apartamento sustitutivo equivalente. Si el Huésped no acepta la oferta o si no podemos presentar ninguna, reembolsamos sin demora e íntegramente el importe ya pagado. En estos casos quedan excluidas otras pretensiones del Huésped, siempre que no nos sea imputable culpa alguna.

Estamos facultados asimismo para resolver el contrato sin preaviso por causa justificada, en particular cuando el Huésped, pese a haber sido advertido, incumpla de forma considerable sus obligaciones conforme a la Cláusula 10, ocupe el apartamento con un número de personas claramente superior al reservado, lo ceda a un tercero o lo utilice comercialmente sin autorización, o cuando haya facilitado datos esenciales incorrectos en la reserva. No es necesaria una advertencia previa cuando esta no prometa manifiestamente éxito alguno o cuando la continuación de la estancia resulte inexigible para nosotros o para la comunidad de vecinos.

Si resolvemos el contrato por una causa justificada imputable al Huésped, subsiste el derecho al importe de la reserva acordado correspondiente al período reservado. Se aplica por analogía el párrafo 5 de la Cláusula 5.

El apartamento está a disposición del Huésped el día de llegada a partir de las 15:00 horas. El día de salida debe desalojarse antes de las 11:00 horas.

El check-in se realiza como self check-in y, por tanto, es posible las 24 horas. Facilitamos al Huésped el código de acceso personal y la demás información de acceso por correo electrónico con la debida antelación a la llegada. Según el apartamento, el código de acceso abre directamente la puerta de la vivienda o una caja de seguridad para llaves situada en el edificio, de la que el Huésped extrae una llave del apartamento. No tiene lugar una entrega personal de llaves.

El código de acceso, la demás información de acceso y una llave extraída de la caja de seguridad deben tratarse de forma confidencial y no pueden transmitirse a terceros. La llave extraída debe depositarse de nuevo en la caja de seguridad a la salida. Si el Huésped pierde una llave extraída o no la devuelve, soporta los costes de la reposición de la llave y de la sustitución de la cerradura o de la caja de seguridad que resulte necesaria por ello. El Huésped conserva la facultad de probar que no se ha producido daño alguno o que el daño es sustancialmente menor.

Una llegada anticipada o una salida posterior solo son posibles previo acuerdo y siempre que exista la correspondiente disponibilidad. No existe derecho alguno a ello.

Si el Huésped no abandona el apartamento a tiempo, estamos facultados para exigir la indemnización del daño resultante, en particular el mayor gasto de limpieza y preparación, así como las reclamaciones de huéspedes posteriores.

El apartamento solo puede ocuparse, como máximo, con el número de personas indicado como ocupación máxima en la descripción del objeto correspondiente y reservado durante el proceso de reserva. El pernocte de personas adicionales requiere nuestro consentimiento previo.

No se admiten animales de compañía en ninguno de nuestros apartamentos. De este modo garantizamos a todos los huéspedes una estancia apta para personas alérgicas.

En todos los apartamentos rige la prohibición de fumar. No están permitidas las fiestas ni las celebraciones. De 22:00 a 6:00 horas rigen horarios de descanso. El Huésped debe ser considerado con los demás vecinos; además deben respetarse el reglamento interno del edificio y los horarios legales de descanso.

El apartamento y su mobiliario deben tratarse con cuidado y de forma respetuosa. Durante la estancia y al salir del apartamento, el Huésped debe observar la diligencia propia de un usuario ordenado y preservar el apartamento de daños evitables.

El apartamento debe utilizarse exclusivamente para los fines contractualmente acordados. Sin nuestro consentimiento previo en forma de texto no están permitidos el realquiler, el subarriendo u otra cesión a terceros, a título oneroso o gratuito, así como un uso comercial — por ejemplo, para eventos o para tomas fotográficas y filmaciones comerciales.

Los defectos o daños deben comunicársenos sin demora para que podamos subsanarlos. Si el Huésped omite la comunicación, ello puede limitar sus derechos de saneamiento en la medida en que la subsanación nos haya resultado imposible por dicho motivo. El Huésped responde conforme a las disposiciones legales por los daños que él o sus acompañantes causen culposamente.

Respondemos de forma ilimitada por los daños derivados de la lesión de la vida, el cuerpo o la salud que se basen en un incumplimiento doloso o negligente de obligaciones por nuestra parte, por parte de nuestros representantes legales o de nuestros auxiliares en el cumplimiento, así como por los daños basados en dolo o culpa grave. Igualmente respondemos de forma ilimitada en caso de ocultación dolosa de un defecto, de asunción de una garantía y conforme a la Produkthaftungsgesetz (ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos).

En caso de negligencia leve respondemos únicamente por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, esto es, de aquellas obligaciones cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el Huésped puede confiar habitualmente. En tal caso, la responsabilidad se limita al daño previsible en el momento de la celebración del contrato y típico de este.

Por lo demás, es decir, fuera de los supuestos mencionados en los párrafos 1 y 2, queda excluida nuestra responsabilidad por daños y perjuicios. Queda excluida en particular la responsabilidad objetiva, independiente de culpa, por los defectos que ya existían en el momento de la celebración del contrato (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB), en la medida en que ello sea legalmente admisible. Los párrafos 1 y 2 no se ven afectados por el presente párrafo.

Por los objetos que el Huésped introduzca en el apartamento respondemos conforme a las disposiciones legales. Recomendamos no dejar objetos de valor sin vigilancia y cerrar el apartamento al salir.

No respondemos por perturbaciones o interrupciones breves de suministros e instalaciones que no nos sean imputables — por ejemplo, cortes del suministro eléctrico, de agua o de internet causados por terceros. En tales casos nos esforzaremos por lograr una solución razonable.

Las anteriores limitaciones de responsabilidad se aplican también en favor de nuestros empleados, representantes y auxiliares en el cumplimiento.

Tratamos los datos personales del Huésped exclusivamente en el marco de la normativa de protección de datos vigente y únicamente en la medida en que ello sea necesario para la constitución, la ejecución y la liquidación del contrato o exista otra base jurídica.

Los detalles sobre el tipo, el alcance, la finalidad y la base jurídica del tratamiento, sobre los prestadores de servicios empleados, así como sobre los derechos del Huésped — en particular acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad de los datos y oposición —, figuran en nuestra política de privacidad, disponible en www.bevoflats.de/es/politica-privacidad.

Respondemos a las preguntas sobre protección de datos en info@bevo.company.

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de resolución alternativa de litigios de consumo.

Rogamos al Huésped que, en caso de reclamación, se dirija en primer lugar directamente a nosotros. La experiencia demuestra que la gran mayoría de las cuestiones puede aclararse de forma directa y rápida.

Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si el Huésped tiene su residencia habitual en otro Estado, queda a salvo la protección de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de dicho Estado.

No se pacta un fuero judicial especial; se aplican las disposiciones legales.

Las modificaciones y los complementos del contrato, así como las declaraciones relacionadas con el contrato, requieren la forma de texto. Basta el correo electrónico. No existen acuerdos verbales accesorios.

Estas Condiciones Generales se facilitan en varios idiomas. Las traducciones sirven para una mejor comprensión; en caso de divergencias prevalece la versión alemana, salvo que a ello se opongan disposiciones imperativas.

Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuera o llegara a ser total o parcialmente ineficaz, la eficacia de las restantes disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición ineficaz se aplicarán las disposiciones legales.

Las siguientes disposiciones de esta cláusula se refieren exclusivamente al uso del sitio web www.bevoflats.de y no afectan a las regulaciones anteriores sobre el contrato de alojamiento.

Salvo indicación en contrario, los derechos sobre todos los contenidos de este sitio web — en particular sobre textos, fotografías, gráficos, logotipos y diseño — corresponden a bevoflats o a nuestros licenciantes. Todos los derechos reservados.

El Huésped puede consultar y visualizar los contenidos para su uso personal y no comercial. Cualquier uso que exceda de ello requiere nuestro consentimiento previo en forma de texto. Sin dicho consentimiento queda prohibido, en particular:

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Elaboramos los contenidos de este sitio web con diligencia, si bien no podemos garantizar su integridad, exactitud y actualidad, salvo que se trate de indicaciones que hayan pasado a ser objeto de una reserva concreta. Solo son vinculantes las indicaciones contenidas en la confirmación de reserva.

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A la responsabilidad relacionada con el uso de este sitio web se aplica por analogía la Cláusula 11 de estas Condiciones Generales. En todo caso queda a salvo la responsabilidad por los daños derivados de la lesión de la vida, el cuerpo o la salud, por dolo y culpa grave, por conducta dolosa fraudulenta, así como conforme a la Produkthaftungsgesetz.

Si tiene preguntas sobre estas Condiciones Generales de Contratación o sobre una reserva, puede contactarnos en:

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